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다시 말하지만 상대방이 자신의 표준을 어기더라도 절대 흥분하 지 말아야 한다. 벤 영Ben Young은 캠코더용 대용량 배터리를 사러 전자제품 매장에 갔다. 점원에게 가격을 물어보니 200달러라고 대답했다. 200달러는 일반적인 정상가의 네 배였다. 벤은 화를 내는 대신 정상가보다 비싸 다는 사실을 지적하면서 조정을 요구했다. 점원은 점점 가격을 내리 더니 가장 싸게 줄 수 있는 가격이 55달러라고 말했다. 벤은 조용히 매니저를 찾아가 물었다. "다른 게 아니라 원래 이 매장에서는 일반적인 정상가격의 네 배 를 부르는지, 궁금해서요." 상황을 파악한 매니저는 가격을 50달러로 낮추고 무료 사은품까 지 끼워주었다. 반대로 상대가 당신의 실수를 지적하면서 과도한 요구를 할 때는 어떻게 해야 할까? 과도한 요구 역시 나쁜 행동이다. 이러한 경우에 는 프레이밍을 활용할 수 있다. 이렇게 말해보는 것은 어떨까? "한번 실수했다고 해서 그렇게 큰 손해를 감수하게 만드실 겁니 까?" 이 말은 상대방이 자신이 한 요구 사항이 과도한지 다시 한번 체크 하도록 만들어주는 프레이밍을 활용했다. 테리 존스Terry Jones는 기차표를 잘못 산 줄 모르고 기차를 탔다. 집 표원은 그를 비난하면서 비싼 편도 승차권을 끊고 벌금까지 내라고 요구했다. 테리는 농담조로 말했다. 제4강 표준과 프레이밍에 대하여 107 - <어떻게 원하는 것을 얻는가>
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